안녕하세요. 오늘은 제가 최근에 겪은 정말 황당하고 식은땀 흐르는 경험담을 공유하려고 합니다.
사실 바로 어제 벌어진 일이었는데요..
커피를 주문하려고 패스오더 앱을 켰다가, 친구 초대로 쿠폰을 보내주는 이벤트가 있길래 동생한테 보내기를 클릭했는데, 그 순간!
제 스마트폰 전화번호부에 있는 모든 사람들에게 쿠폰 문자가 동시 발송되는 대참사가 일어났습니다.
바로 얼마 전에 제 친구가 그 실수를 해서 제가 패스오더 커피 쿠폰을 받고 앱을 이용을 시작한 거였는데, 저도 똑같은 사고를 쳤답니다.😂
1. 전 직장 상사, 거래처, 몇 년간 연락 안 한 사람까지 전부 발송
진짜 심장이 쿵 내려앉는 줄 알았습니다. 친한 친구나 가족뿐만 아니라, 비즈니스 관계로 만난 서먹한 분들, 심지어 몇 년 동안 연락 한 번 안 하고 지내던 지인들에게까지 제 이름으로 쿠폰 링크가 날아간 겁니다.
결국 오랫동안 연락이 끊겼던 사람들로부터 "이거 네가 보낸 거 맞아?", "해킹당한 거 아니야?"라는 카톡과 연락을 받기 시작했습니다. 얼굴이 화끈거리고 너무 수치스러워서 쥐구멍에라도 숨고 싶은 심정이었어요.😭
내가 도대체 뭘 잘못 눌렀길래 이런 일이 벌어진 걸까요?
2. 팩트 체크: 내 실수가 아니라 앱의 '교묘한 설계'였다
한 친구가 말하기를, 자기가 좀 알아보니까 패스오더가 원래 그런 문제들이 좀 있는 것 같더라고 하네요.
패스오더의 친구 초대 시스템은 심각한 UX/UI 디자인의 문제(다크 패턴)를 가지고 있었습니다.
- 기본값이 '전체 선택': 연락처 권한을 허용하면 주소록 목록이 뜨는데, 이때 모든 인원이 이미 '체크(선택)'되어 있거나 '전체 발송' 버튼이 가장 잘 보이게 배치되어 있습니다.
- 한 번 더 확인하는 절차 없음: 카카오톡처럼 "정말 이 사람들에게 보내시겠습니까?" 하고 재확인하는 팝업창이 팝업 되지 않습니다. 버튼을 슬쩍 터치하는 순간, 확인 절차 없이 즉시 발송되는 구조입니다.
사용자가 한 명에게만 보내고 싶어 하는 심리를 교묘하게 악용해서, 어떻게든 가입자를 늘리려고 무차별 발송을 유도한 악질적인 마케팅 방식인 셈이죠.
3. 이미 발송되었다면? 현실적인 대처법
이미 발송된 문자나 알림을 취소할 방법은 없습니다. 오해를 풀고 2차 피해를 막기 위한 방법만 있을 뿐...🥺
① 연락 온 사람들에게 해명 메시지 보내기
카카오톡 펑이나 인스타 스토리 등 SNS를 통해, 오해하거나 해킹으로 걱정하는 분들에게 가볍게 사실을 알리는 방법이 있겠죠.
"안녕하세요! 제가 패스오더 앱에서 한 명에게 쿠폰을 보내려다가 앱 시스템 문제로 제 모든 연락처에 강제 발송되었습니다 ㅠㅠ 본의 아니게 불편을 드려 정말 죄송합니다"
사실은 별로 신경 쓰지 않는 사람들이 대부분이어서 굳이 그런 수고를 하지 않고 내버려 두어도 되지만, 연락받는 일이 번거롭거나 별로 연락하고 싶지 않았던 사람들에게서 연락 오는 일을 방지하기 위한 대비 차원에서의 수고로움 정도.....? 🥹
② 패스오더 앱 '연락처 권한' 당장 뺏기‼️
두 번 다시 이런 끔찍한 일이 일어나지 않도록, 스마트폰 설정에서 패스오더가 내 연락처를 보지 못하게 차단해야 합니다.
- 갤럭시: 설정 > 애플리케이션 > 패스오더 > 권한 > 연락처 > '허용 안 함' 선택
- 아이폰: 설정 > 패스오더 > '연락처' 비활성화(끄기)
글을 마치며
갑자기 스팸 문자를 보낸 사람이 되어서 하루 종일 스트레스를 엄청 받았는데, 앱 시스템 자체의 문제라는 걸 알고 나니 억울하지만도 이미 벌어진 일... 마음을 비우게 되었습니다.🥹
패스오더를 사용하시는 분들은 미리 연락처 설정을 확인하셨으면 좋겠고, 혹시 이미 '인맥 강제 소환' 사고를 당하신 분들이 계신다면, 절대 자책하지 마세요. 사용자 배려 없이 마케팅에만 눈이 먼 앱 디자인 때문입니다! 다들 앱 오류인 걸 눈치챌 테니 너무 걱정하지 마시고, 당장 연락처 접근 권한부터 차단하시길 바랍니다.
제가 이전 글에도 올렸지만, 그 문제를 제외하면 오히려 장점들이 많은 앱이라고 생각합니다. 그리고 사실 이 단점으로 인한 사건을 통해 얻은 장점도 있었어요. 몇 년간 연락 못하고 지냈던 친구들이 오히려 이 기회로 다시 연락이 닿아서 좋았다고 하더라고요.ㅎㅎ 그리고 저는 이번 일을 계기로 그동안 무심했던 연락처 정리도 싹 한번 했습니다.🥹
여러분들도 장점과 단점을 잘 활용하셔서 이용하시는 데에 문제없으시길 바랍니다.
오늘은 6월의 첫날, 월요일이네요! 즐거운 한 달 그리고 한 주를 시작하시는 하루 보내시길 바랍니다~ 감사합니다.
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